Política de reembolso

Última actualización: 19-06-2025

1. Plazo de Devolución

Tienes 30 días naturales para devolver un artículo desde la fecha en que lo recibiste. Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

2. Requisitos para Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, asegúrate de que:

  • El producto fue comprado en los últimos 30 días
  • El producto está en su embalaje original
  • El producto no ha sido usado ni está dañado
  • Tienes el recibo o comprobante de compra

3. Artículos No Reembolsables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:

  • Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas)
  • Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados)
  • Artículos de cuidado personal (como productos de belleza)
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
  • Tarjetas regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

4. Cómo Realizar una Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en calmerawellness@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido
  2. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución
  3. Te enviaremos una autorización e instrucciones para la devolución
  4. Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original
  5. Envía el artículo usando la etiqueta o dirección que te proporcionemos

5. Gastos de Envío para Devoluciones

Serás responsable de pagar los gastos de envío para devolver el artículo. Estos costes no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del monto reembolsado.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos el artículo, lo inspeccionaremos y te notificaremos. Si se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso a tu método original de pago. El tiempo en recibir el abono depende de las políticas de tu entidad financiera.

7. Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5–7 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. El tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta varía según el método de pago:

  • Tarjetas de crédito: 3–5 días hábiles
  • PayPal: 1–2 días hábiles
  • Transferencias bancarias: 5–10 días hábiles

8. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a calmerawellness@gmail.com y te indicaremos los siguientes pasos.

9. Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato en calmerawellness@gmail.com con fotos del artículo y su embalaje. Te enviaremos un reemplazo o reembolso completo sin coste adicional.

10. Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  • Verifica de nuevo tu cuenta bancaria
  • Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito, puede tardar un poco en reflejarse
  • Si después de esto aún no has recibido el reembolso, contáctanos en calmerawellness@gmail.com

11. Artículos en Oferta

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta son venta final y no se pueden devolver ni reembolsar.

12. Contáctanos

Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos: