Política de envío

Última actualización: 19-06-2025

1. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos) después de recibir el correo de confirmación del pedido. Recibirás una notificación adicional cuando tu pedido haya sido enviado.

2. Zonas de Envío

Enviamos desde varios centros logísticos para garantizar una entrega más rápida:

  • Pedidos de España/UE: Se envían desde nuestras instalaciones en Islas Canarias, España

  • Pedidos del Reino Unido: Se envían desde nuestro centro logístico en Reino Unido

  • Pedidos de EE. UU.: Se envían desde nuestro centro logístico en EE. UU.

Algunos artículos pueden enviarse desde distintas ubicaciones según la disponibilidad. Recibirás información de seguimiento para cada envío.

3. Tarifas y Estimaciones de Envío

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán al finalizar la compra. Ofrecemos las siguientes opciones:

España (desde España)

  • Envío estándar: 3–5 días hábiles – €4,95

  • Envío exprés: 1–2 días hábiles – €9,95

  • Envío estándar gratuito: Pedidos superiores a €50

Reino Unido (desde UK)

  • Envío estándar: 2–4 días hábiles – £4,95

  • Envío exprés: 1–2 días hábiles – £8,95

  • Envío estándar gratuito: Pedidos superiores a £40

Estados Unidos (desde EE. UU.)

  • Envío estándar: 3–7 días hábiles – $5,95

  • Envío exprés: 1–3 días hábiles – $12,95

  • Envío estándar gratuito: Pedidos superiores a $50

Unión Europea (desde España)

  • Envío estándar: 5–10 días hábiles – €12,95

  • Envío exprés: 3–5 días hábiles – €24,95

Internacional

  • Envío estándar internacional: 7–21 días hábiles – Varía según el destino

  • Envío exprés internacional: 3–10 días hábiles – Varía según el destino

4. Envíos Divididos

Si tu pedido incluye artículos de diferentes almacenes, puede llegar en paquetes separados y en distintos momentos. Recibirás un número de seguimiento para cada envío y no se te cobrará envío adicional por envíos divididos.

5. Confirmación de Envío y Seguimiento

Recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de seguimiento tan pronto como tu pedido haya sido enviado. El número estará activo en un plazo de 24 horas.

6. Aduanas, Aranceles e Impuestos

Los pedidos enviados dentro del mismo país o región no suelen estar sujetos a tarifas adicionales:

  • Pedidos de Reino Unido enviados desde UK: Sin aranceles

  • Pedidos de EE. UU. enviados desde EE. UU.: Sin aranceles

  • Pedidos de la UE enviados desde España: Sin aranceles

Para pedidos internacionales, los clientes son responsables de cualquier impuesto, arancel o tarifa impuesta por el país de destino.

7. Daños en el Envío

Calmera no se hace responsable de productos dañados o perdidos durante el envío. Si tu pedido llega dañado, contacta directamente con la empresa de mensajería para presentar un reclamo.

Guarda todos los materiales de embalaje y productos dañados antes de iniciar el proceso de reclamo.

8. Política de Envíos Internacionales

Realizamos envíos a nivel mundial desde nuestros centros logísticos en España, Reino Unido y EE. UU.
Si tu país no aparece al finalizar la compra, contáctanos en <a href="mailto:calmerawellness@gmail.com">calmerawellness@gmail.com</a>.

Ten en cuenta:

  • Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos

  • Los tiempos de entrega pueden variar debido al despacho de aduanas

  • No nos responsabilizamos por retrasos causados por aduanas

  • Algunos países pueden restringir ciertos productos

9. Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío proporcionada sea correcta. No nos hacemos responsables de pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

10. Paquetes Perdidos o Robados

Calmera no se hace responsable de paquetes perdidos o robados que hayan sido confirmados como entregados a la dirección ingresada.
Si solicitas información, confirmaremos la entrega, la fecha, el número de seguimiento y la empresa de mensajería utilizada.

11. Devoluciones por No Entrega

Los envíos no reclamados son devueltos a nuestras instalaciones y se aplicará una tarifa por procesamiento de devolución.
Contáctanos en <a href="mailto:calmerawellness@gmail.com">calmerawellness@gmail.com</a> para organizar un nuevo envío.

12. Restricciones de Envío

No realizamos envíos a:

  • Apartados de correos (para ciertos productos)

  • Direcciones militares APO/FPO

  • Países con restricciones comerciales

13. Cambios y Cancelaciones de Pedidos

Puedes modificar tu pedido dentro de la primera hora después de realizarlo.
Después de ese período, no garantizamos cambios, ya que el pedido puede haberse enviado.

Para cancelar o modificar un pedido, contáctanos inmediatamente a <a href="mailto:calmerawellness@gmail.com">calmerawellness@gmail.com</a> con tu número de pedido.

14. Envíos en Temporada Festiva

Durante épocas de alto volumen (Navidad, Black Friday, etc.), los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse. Te informaremos por correo electrónico si hay algún retraso.

15. Información de Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envíos, contáctanos:

  • 📧 <a href="mailto:calmerawellness@gmail.com">calmerawellness@gmail.com</a>

  • 📞 <a href="tel:+34642910069">+34 642 910 069</a>

  • 📍 55 Distillery Walk, Londres, TW8 0SQ, Inglaterra, Reino Unido

  • 🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (WET)